“我一般都在窗口，同事们遇到难以解决的问题，随时给他们提供帮助。”杜娟是婺城公安分局办证中心党支部书记、主任，从1998年办证中心成立起，她就一直在中心工作，是名副其实的元老级员工。办证中心是365便民服务单位，窗口每天都要接待来办事的群众，主要办理群众户籍以及身份证等相关工作。
去年6月底是婺城区农村经济合作社股份制改革的截止时间，办证中心里都是来办理户口迁移的群众，队伍都快排到了屋外。杜娟把所有工作人员都安排到窗口，自己也在大厅里解答群众的各种问题，全力以赴做好接待工作。在那段时间，杜娟差点累倒了，有天早上，感觉整个背部都麻木了，起床都很困难。好不容易开车到了中心，脸色非常差，同事们帮她“扭”了背部，全部都成了紫色。大家都劝她回家休息，但是看到中心工作繁忙，她还是坚持工作，毫不松懈。
热情服务，严格执法，这是杜娟一直奉行的理念，在办证中心的群众意见本上，办事群众的留言大都是赞扬办事人员。她工作时间长，经验丰富，对各种法律和政策都了如指掌。面对许多“疑难杂症”，杜娟总是在政策允许范围内，给群众最完满的解决。今年上半年，杜娟接待了来办理收养关系的群众老张，老张收养了一名孩子，但一直没有户口，也没办理收养证，按照相关法律规定，年满14周岁便不能办理收养证。虽然老张刚来办理时，离小张满14周岁还有段时间，但他提供资料拖了很长时间，期间杜娟还打电话给老张，跟他解释法律和政策规定，催他早点准备好资料，但最后还是过了办理的时间。杜娟考虑到小张马上要面临中考，想方设法地替他们寻找解决途径，她想到了今年省政府出台了关于无户口人员的相关规定，替小张和老张办理了非亲属关系，成功落实了小张的户口，小张也顺利参加了中考。
“守牢底线，把握尺度，给群众提供最大的便利，就是最好的为人民服务。”杜娟说。
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